基本信息
文件名称：医院投诉处理专项培训体系构建.pptx
文件大小：4.01 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-05-25
总字数：约小于1千字
文档摘要
医院投诉处理专项培训体系构建;CONTENTS;01;医疗投诉定义与分类;常见投诉原因分析;投诉处理意义与目标;02;有效倾听与情绪管理;语言表达与回应技巧;职业形象与礼仪标准;03;接待投诉;调查核实与内部协调;解决方案与反馈机制;04;医患纠纷场景还原;服务态度类投诉处置;医疗质量争议应对;05;职责分工与权限说明;;考核指标与奖惩机制;06;投诉升级预警机制;媒体沟通与公关策略;;THANKS