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居家客服流程培训课件

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岗位认知规范

沟通技巧提升

服务流程标准化

质量监控体系

系统操作实务

职业发展支持

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岗位认知规范

接受客户投诉，积极处理并跟进投诉进展，确保客户满意度。

处理客户投诉

协助客户跟进订单状态，及时反馈客户意见和建议。

订单跟进与反馈

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负责接听客户电话咨询，提供专业的产品服务解答。

接听客户咨询电话

收集客户信息和反馈，整理成文档并上报给相关部门。

数据收集与整理

居家客服职责定位

职业素质基本要求

沟通能力

具备优秀的沟通能力和表达能力，能够准确理解客户需求并给出合理建议。

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