基本信息

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文档摘要

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阿康对客培训体系构建

演讲人：

日期:

06

考核与能力提升

目录

01

行业认知与角色定位

02

客户沟通实战技巧

03

产品知识深度解析

04

服务流程标准化

05

客情关系维护

01

行业认知与角色定位

客户服务行业现状分析

行业现状梳理

对客户服务行业的发展历程、市场规模、竞争格局等进行全面梳理，了解客户需求和行业发展趋势。

行业热点与趋势

关注行业热点问题和未来发展趋势，如人工智能、大数据、物联网等在客户服务领域的应用。

政策法规解读

了解国家和地方关于客户服务的法律法规和政策，确保服务合规。

阿康岗位核心职责界定

客户服务职责

负责接待客户、解答咨询、处理投诉，提升客户满意度和忠