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摘要

在这个充满不确定性的数字经济时代，人工智能、区块链、云计算、大数据和新型技术构成了当今时代的主旋律，新冠疫情改变着企业的及竞争本质和竞争规则，勾勒着新的竞争蓝图，谱写着新的成功定律，推动者顾客中心时代的来临。相应地，众多企业的经营管理也面临着前所未有的严峻挑战，积极为创造和交付卓越的顾客价值而寻求更有效的客户满意度模式。故在激烈的市场竞争中，如何吸引客户、留住客户、提升客户满意度与忠诚度成了各公司生存的关键，企业的经营理念由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。

本次研究以ZHTY公司为研究对象，通过波特五力模型对ZHTY公司行业环境分析，