基本信息

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文档摘要

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服务人员日常工作职责

早上07:30前到岗，服务前先检查一下自己的仪表仪容及工具准备情况再登门。

同心合作积极服从与配合调度工作安排，不旷工，不拒单，不私自改约。

严格执行《海尔上门服务规范》，杜绝出现雷区投诉多次联系、服务态度差、服务不规范、杜绝服务不规范、杜绝出现不推延保、增值服务。降低多次服务和多次维修；出现的投诉正确对待，认真分析，杜绝再次出现。

上门信息有机器编号的必须100%撕回条码/现场拍照发内部群，便于及时结单和用户好评。

诚信合作，不接私活（自接信息及时上报）；不自购材料提供给用户、维护企业利益，不干违背企业名誉事情；

保证“上门及时”性，不因个人交通