基本信息

---

下载

文档摘要

---

PAGE1

酒店员工服务意识培养途径研究

摘要

酒店业是服务行业的重要组成部分，已经成为我国经济中发展最快的行业之一。酒店员工的服务意识在酒店竞争中显得愈来愈重要。酒店加强对员工服务意识的培养，对于提高酒店的竞争力具有重要的作用，同时也是酒店能够长远发展的必要条件。文章在结合当前酒店业及北京永泰福朋喜来登酒店发展的条件下，对北京福朋喜来登酒店员工服务意识现状进行分析，得出了北京永泰福朋喜来登酒店员工服务意识的影响因素。其中包括员工流动性、酒店工作环境、薪酬和福利待遇、酒店的管理方式等因素的影响。在文章中，通过问卷调查法、文献分析法、利用表格法和Likert五级尺度对调查的样本数