2025年零售门店数字化运营：智能客服与售后服务创新报告

一、2025年零售门店数字化运营：智能客服与售后服务创新报告

1.1智能客服的发展背景

1.1.1消费者需求的变化

1.1.2零售企业成本控制的压力

1.1.3技术进步的推动

1.2智能客服的应用场景

1.2.1售前咨询

1.2.2售后服务

1.2.3客户关系管理

1.2.4库存管理

1.3智能客服的优势

2.1技术架构概述

2.1.1自然语言处理（NLP）

2.1.2机器学习（ML）

2.1.3知识库

2.1.4对话管理

2.2技术创新与应用

2.2.1多轮对话技术

2.2.2个性化服务

2.2.3