基本信息

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文档摘要

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零售与电商行业新零售门店数字化顾客关系管理报告

一、行业背景分析

1.1新零售的兴起

1.2数字化顾客关系管理的价值

二、数字化顾客关系管理的关键要素

2.1数据采集与整合

2.1.1线上数据采集

2.1.2线下数据采集

2.1.3社交媒体数据采集

2.2数据分析与挖掘

2.2.1统计分析

2.2.2机器学习

2.2.3数据挖掘

2.3个性化营销策略

2.3.1个性化推荐

2.3.2定制化服务

2.3.3精准广告投放

2.4顾客服务与体验优化

2.4.1客服智能化

2.4.2购物体验优化

2.4.3售后服务保障

三、数字化顾客关系管理的实施策略

3.1技术