课题处理公共关系危机
课时2课时（90min）
知识技能目标：
（1）了解公关危机处理的原则
（2）掌握公关危机处理的策略
教学目标（3）掌握公关危机处理的程序
素质目标：
（1）通过学习公共关系危机管理相关知识，树立公共关系危机意识
（2）通过学习预防公共关系危机和处理公共关系危机，培养面对突发事件的良好心理素质和团队合作精神
教学重点：公关危机处理的原则、策略和程序
教学重难点
教学难点：根据实际情况恰当地进行公关危机处理
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
第1节课：课前任务→考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（33min）
教学设计第2节课：问题导入（5min）→课堂实训（25min）→案例分析（10min）→课堂小结（3min）→作业布置
（2min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过网络搜集处理
通过学生课前预
公共关系危机的典型案例，并思考：“如何才能处理好公共关系危机？”，并让学
习，让学生了解所学
课前任务生在学习平台上留言讨论
课程的大概内容，激
【学生】登录学习平台观看案例，思考并留言讨论发学生的学习欲望
【教师】使用APP进行签到培养学生的组织
考勤
纪律性，掌握学生的
（2min）
【学生】按照老师要求签到出勤情况
【教师】讲述案例“Facebook数据被泄露”（详见教材），并随机邀请学生回答
通过案例导入的
以下问题：
方法，引导学生思考
案例导入（1）Facebook的危机公关能力体现在什么地方？案例中所表达的危
（10min）（2）在这个案例中得到了什么启示？机公关能力的重要
【学生】聆听、思考、性，激发学生的学习
兴趣
【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：处理公共关系危机
【教师】讲解公关危机处