基本信息

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文档摘要

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航空服务工作规范及流程相关知识测试试卷

1.航前协作时明确航延服务预案，应该如何处理？*

严格落实机上航延期间服务标准(正确答案)

加强与机组沟通(正确答案)

及时上报值班经理(正确答案)

实时关注旅客情况(正确答案)

2.以下哪个是航班延误时需要每60分钟广播的内容？

航班动态信息(正确答案)

天气情况

乘务员服务

航班起降时间

3.如飞机关门后未推出超过1.5小时，应该怎么做？*

及时上报值班经理(正确答案)

安抚旅客情绪(正确答案)

提供餐饮服务

每30分钟进行广播(正确答案)

4.以下哪项是OPO工作人员登机后需要的服务流程？

乘务长报告机长

乘务员协助安放

下降前再次提醒