5月导游业务模拟练习题及答案（附解析）
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。
A、以领队、全陪的计划为准
B、以地陪手中的计划为准
C、及时报告接待旅行社
D、双方现场协商决定
正确答案：C
答案解析：当领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪不能擅自做主，而应及时报告接待旅行社，让旅行社根据具体情况进行协调和处理，以确保整个接待工作的顺利进行。以领队、全陪计划为准或地陪计划为准都不合适，现场协商决定也缺乏权威性和保障性，所以应及时报告接待旅行社。
2.既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）。
A、地陪
B、领队
C、讲解员
D、全陪
正确答案：B
答案解析：领队是海外旅行社的代表，负责带领国内旅游团出境旅游，同时要维护游客的利益，是游客的代言人。全陪主要负责国内旅游团队全程陪同服务；地陪主要负责当地旅游接待服务；讲解员主要负责景点讲解等，他们都不完全符合既是海外旅行社代表又是游客代言人这一描述。
3.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。
A、暗示式劝服
B、迂回式劝服
C、诱导式劝服
D、柔和式劝服
正确答案：B
答案解析：迂回式劝服是不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。诱导式劝服是通过有意识、有步骤地引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服；柔和式劝服是用温和、商讨的语气进行劝说；暗示式劝服是用含蓄的语言或示意的举动使人领会。
4.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。
A、积极响应
B、婉言拒绝
C、高度重视
D、严词拒绝
正确答案：B
答案解析：如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予婉言拒绝。因为这种重大修改可能会给整个接待工作带来诸多问题和困难，打乱原有的安排和计划，影响旅游活动的顺利进行以及接待规格和质量等，所以通常应婉拒。
5.旅行社的主要业务是从事（）。
A、旅游服务的提供
B、旅游产品的开发
C、旅游活动的经营
D、旅游产品的销售
正确答案：C
6.导游服务是一种复杂的和（）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。
A、高风险
B、高智能
C、高强度
D、高水平
正确答案：B
答案解析：导游服务需要导游人员具备丰富的知识、较强的应变能力等，是一种复杂的和高智能的服务，贯穿于旅游活动的全过程。高强度强调的是体力消耗方面；高风险主要侧重于旅游活动中面临的危险等；高水平表述相对宽泛，高智能更能准确体现导游服务需要运用智慧、知识等进行应对各种情况的特点。
7.我国于（）年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。
A、2011
B、2010
C、2013
D、2012
正确答案：A
8.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。
A、导游形象
B、旅游物质
C、专业知识
D、行动计划
正确答案：C
答案解析：地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关专业知识和语言上的准备。旅游物质准备是在接团前根据该团游客人数、抵离时间、交通工具等情况，安排好旅游车辆、客房、餐饮等事宜；行动计划准备是熟悉接待计划等；导游形象准备并非针对旅游团特点和参观游览项目准备的重点。而专业知识准备能更好地应对游客在参观游览中可能提出的各种与景点、历史文化等相关的问题，语言准备则有助于清晰准确地向游客讲解介绍，所以应做好专业知识和语言准备。
9.在韩国伸出（)表示“女朋友”“妻子”。
A、食指
B、小指
C、拇指
D、无名指
正确答案：B
答案解析：在韩国文化中，伸出小指表示“女朋友”“妻子”。
10.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该()。
A、请游客自己去退
B、积极协助，必要时陪同前往
C、婉拒并做好解释工作
D、告诉游客商品出了店门就不能退换
正确答案：B
答案解析：导游的职责之一是为游客提供帮助和服务。当游客因对商品颜色不满意要求导游一起去退换时，导游应积极协助，必要时陪同前往，以保障游客的合法权益，帮助游客解决问题。A选项让游客自己去退，没有体现导游的协助作用；C选项婉拒并做好解释工作不合适，应积极解决；D选项告知商品出店门不能退换不符合相关规定，商品存在质量问题等是可以退换的。
11.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。
A、工作
B、学习
C、经