滨湖旅游景区服务规范
1范围
本文件规定了滨湖旅游景区服务的基本要求和滨湖观光服务、演艺服务、运动服务、食宿服务、其
项目、环境保护、安全措施及服务评价与改进的要求。
本文件适用于滨湖旅游景区的服务提供。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB2894安全标志及其使用导则
GB8408大型游乐设施安全规范
GB13495.1消防安全标志第1部分:标志
GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定
GB/T17775旅游景区质量等级划分
GB24727非公路旅游观光车安全使用规范
GB/T26355旅游景区服务指南
GB/T26356旅游购物场所服务质量要求
GB/T26365游览船服务质量要求
GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范
GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范
GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范
GB37487公共场所卫生管理规范
GB/T41011旅游景区可持续发展指南
GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分
GB/T42100游乐园安全应急管理
GB/T43395线下科普活动基本要求
GB50763无障碍设计规范
LB/T014旅游景区讲解服务规范
LB/T045旅游演艺服务与管理规范
LB/T054研学旅行服务规范
DB32/T3550住宿业清洗消毒卫生规范
DB32/T3585智慧景区建设指南
DB32/T4657乡村研学旅游服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
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3.1
滨湖旅游景区lakesidetouristattraction
以自然湖泊或人工水体及其附近的旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和
统一的经营管理机构，以提供游览服务为主要功能的场所或区域。
4基本要求
4.1资质要求。景区开发滨湖观光、滨湖演艺、滨湖运动、滨湖食宿及其滨湖旅游产品和服务项目，应
具备国家规定的相关资质。
4.2服务设施。景区应为游客提供高质量的游览服务设施，游客中心服务与管理应符合GB/T31383
的相关规定；公共信息导向系统设置应符合GB/T31384的相关规定；旅游产品和服务配套设施应符合
GB/T26355及GB/T17775的相关规定。
4.3人员管理。景区应有健全的员工培训制度并有效实施，工作人员的服务与管理应符合GB/T26355
及GB/T17775的相关规定。
4.4质量管理。景区应建立和完善服务质量管理体系，设立专门的服务质量监督机构，明确质量管理
职责。
4.5资源环境。景区资源与环境保护应符合GB/T41011的相关规定。景区卫生管理应符合GB37487
的相关规定。
4.6服务安全。景区应建立景区承载量预报预警机制，制定高峰期游客流量控制方案。景区应设立安
全机构，识别安全风险，制定景区应急预案，每半年至少开展1次安全演练，并做好记录。景区安全与应
急管理应符合GB/T42100的相关规定。
4.7智慧服务。景区应提供网络信号、信息发布、智慧导览等智慧旅游服务，智慧景区建设应符合
DB32/T3585的相关规定。
4.8便利服务。应为老年人、未成年人、残疾人等特殊群体提供无障碍服务，无障碍设施应符合GB50763
的相关规定。可认证使用外籍来华人员等各类身份证件。应提供优质、高效、便捷的支付服务，支持移动
支付、境内外银行卡、现金等多种支付方式。
5滨湖观光服务
5.1观光线路应结合景区资源环境设计，安全顺畅，充分展示景区特色。
5.2景区应提供步行、车行等多种选择，配备车行道、游步道、观景台、水上观光栈道、游船与码头、观光
车与交通换乘等观光设施。观光设施外观应与环境相协调，具备当地特色元素。
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