基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户回访报告2015年12月2日

休眠客户分析汇总表调研车型全车系客户进店时间段10.1-1.31调研样本数179持续回访中106失败回访6386.3%成功回访4358.9%调研重点是否记得销售顾问姓氏对SC服务是否满意是否跟进选项是否满意一般不满意不记得是否不记得样本数1726392202960占比39.5%60.5%90.7%4.7%4.7%0.0%82.9%17.1%0.0%调研重点是否已经购买顾客不在我店购车的原因选项是否价格高车型

不喜欢无现车服务差不方便不愿透露其他样本数202315201002占比46.5%53.5%75.0%10.0%0.0%5.0%0.0%0.0%10.0%调研重点战败顾客购买的品牌选项宝马其他奔驰奥迪其他样本数31124占比15.0%55.0%10.0%20.0%调研重点是否愿意再次来店(未购买)是否需要原销售顾问继续联系选项是否不愿透露愿意无所谓不愿意样本占比87.5%4.2%8.3%91.3%0.0%8.7%调研重点未购车的顾虑选项等优惠等现车竞品比较中无购买计划资金不到位忙其他样本数9140333占比39.1%7.1%17.4%0.0%13.0%13.0%13.0%调研重点顾客考虑购买的品牌选项宝马奥迪雷克萨斯其他样本数10113占比66.7%6.7%6.7%20.0%