2024年特色景区管理制度
作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区，是旅游资源的一
个独特元素，又不是一般意义上的旅游景区。所以，将gb/t17775-199
《旅游区(点)质量登记的划分与评定》，以及《市商业特色街管理暂
行办法》两个标准进行融合，并结合5a创建的目标，制定新一年景区
考核办法：
(一)游览(____分)
1.入口处、停车场：提升景区入口处的环境，专用停车场建设及
完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念，并有专人值管和
管理制度，无脏、乱、差现象；
2.在主要景观处增设游客休息设施，如观景的亭、台、廊，有游
客休息的椅凳；
3.对景区的交通工具及时维修、保养，杜绝破损、无法使用等现
象；
4.导游全景图：正确标识出所有旅游服务设施的位置，并根据实
际情况，及时调整全景图；
5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集散
地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路的景物介绍
牌、标识牌统一工作；
6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材质良
好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐蚀等，
且图文规范，有四国语对照；
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7.宣传资料种类齐全，包括公开正式出版的导游图、明信片、画
册、音像品，科普读物等，同时根据实际情况及时增加、调整宣传资
料；
8.导游(讲解)。提升导游服务水平，与5a级景区标准接轨，要求
导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于
____％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率
____％。导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，
强调个性化。
9.景区宣传促销、活动。
(1)每天定时、定点____街区特色活动，并在街区主要出入口、游
客接待中心设置演出公告栏，定期、定时公布街区活动节目单，方便
游客知晓。
(2)街区各民间艺人(特别是带表演性质的工艺亭)为常设民间工艺
表演点，可随时提供表演。
(3)遇一些大型的节、假日，景区应____一些大型的活动(____年
计划后附)，完成全年宣传促销、活动计划，并另行____新的大型活
动，收到良好的社会影响、创造经济效益的，年终考核另行加分；
10.景区内合理设置各类公用电话，使用良好、无破损；
11.游客接待中心。维护好游客中心的设施、设备，无破损、无法
使用现象，有专人接待提供咨询服务，根据实际情况，及时更新旅游
信息；做好游客接待工作，接受游客投诉、咨询，提供导游服务，配
置婴儿、老人、残疾人专用工具。
(二)旅游安全(____分)
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1.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标管理
责任制：做到与景区各单位签订责任书，签约率应达____%。
2.开展社会治安综合治理、安全生产、消防安全等方面的宣传教
育和培训活动：做到形式多样，提高业主和从业人员的法律意识、法
制观念和遵纪守法的自觉性；
3.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等____机
构：配备专兼职人员，明确工作职责；制订适合景区管理的相关制度
(如：游客保障、服务质量、公共卫生、交通管理等)；制订防火、防
重大突发性事件(火灾、爆炸、中毒)等方面的应急预案；加强检查督
促工作，做好安全防范，采取防范措施，及时整改事故隐患。确保全
年无重大人员伤亡事故、火灾、社会治安案件发生。确保景区平安、
稳定；
4.落实专人负责建立安全生产管理台帐。完善信息反馈、履职报
告、检查督促机制；景区举行重大活动应及时将安全保障方案上报有
关职能部门，发生各类案件及事故应及时向有关部门报告；对景区内
特种设备(锅炉、压力容器)、游乐设施和特种作业人员(电工、司炉
工、电焊工等)应建立安全档案，做到底数清、情况明；做好设备、设
施日常维护工作。
(三)环境卫生(____分)
1.景区秩序良好，无乱堆、乱放、乱建现象，地面无污水、无剥
落、无明显污迹；建筑物墙面整洁，无剥落、无明显污迹；
2.市政设施、绿化、亮灯工程、户外广告管理良好。街区市政设
施、绿化有专人