回访制度建立与执行
1工作目标
以人民群众满意为根本标准，切实解决群众反映出的热点
难点问题，努力减少重复越级信访，有效巩固信访工作成果;
及时了解和掌握信访人情况，针对性地做好思想稳定工作,
确保“案结事了、息诉罢访”。
2回访工作程序
项目信访办工作人员要以深入群众、上门回访为载体，坚持
把服务社会贯穿全过程，把解决问题、改进作风贯穿全过程,
把信访分析、制度创新贯穿全过程。
回访采取定期回访及不定期回访结合的方式，回访期间领导
要做工作调研，投标人法人代表或公司主管领导每季度要回
访XX至少一次，指导并协调解决项目各项工作。
2.1准备阶段
筛选案源、制定方案、部署任务。
⑴确定回访对象。
主要回访对象是已办结信访事项的当事人，重点是仍未息访
息诉的案件。
⑵明确工作任务
将信访问题逐一进行回访，要对回访案件逐一研究，分清情
况，明确重点，将回访责任逐案明确到人。回访案件确需其
他相关单位参与的，视情况邀请直接承办单位参加回访，拿
出具体办法。
2.2实施阶段
主要是按“一案一表”的要求做好详细登记。
回访主体：回访均由信访办为主进行；对重点事项，视情况
需要，成立回访小组。
回访内容：重点是了解调查处理结论是否属实、是否合理;
了解信访问题反映的合理诉求是否得到解决，处理意见是否
得到落实；了解信访人对处理结果是否满意；了解信访人生
产生活中是否有实际困难并切实帮助解决；听取信访人对信
访工作的意见和建议。
回访方式：采取电话回访与走访相结合的形式，信访人在外
地的，通过电话与其本人联系了解情况，并在回访登记中详
细注明。回访工作人员按照一案一表，认真、如实的填写《信
访事项处理情况回访工作登记表》。
2.3总结阶段
总结回访工作的经验做法，建立健全信访回访工作制度。
⑴统一收集“回访工作登记表”，填写“回访情况反馈统计
表”。
⑵召开总结会，总结经验，宣传好的典型，找出差距，提出
改进意见。同时，对回访反馈的情况进行专题分析，形成书
面材料，向相关部门领导书面汇报。
⑶建立健全回访长效机制。建立健全信访案件回访、督办机
制，使回访工作常态化、制度化。
3回访相关要求
⑴提高认识，加强领导。充分认识回访活动的重要意义，统
一思想，强化认识。投标人法人代表或公司主管领导每季度
要回访XX至少一次，指导并协调解决项目各项工作。
⑵精心组织，加强宣传。认真筛选回访案件，逐案明确回访
责任。
⑶讲究策略，注意方法。在工作中要特别注意工作方法，讲
究策略，避免引发新的矛盾和问题。针对未息访息诉的信访
人，要认真解释相关法律政策，有针对性地做好思想疏导工
作，并尽最大努力帮助信访人解决生活中的实际困难。
⑷严格标准，力争案结事了。根据办理情况，对需要回访的
案件进行整理、归类和汇总，制定详细的回访方案，确保所
有需要回访的对象不拉一案、不丢一人。走访人员要真正做
到走进门、访到人，直接倾听信访人的意见和看法。要通过
耐心细致的工作和无微不至的关心，赢得所有回访对象对回
访工作的支持和满意，巩固办案成果。
⑸加强督查，讲求实效。回访活动重在实际效果，回访人员
对回访案件要做到“三看”：一看信访问题是否依法依政策
处理到位；二看信访人对案件处理是否满意；三看信访人还
有什么意见建议。