住宅小区开荒保洁服务人员管理制度
一、保洁员仪容仪表及言行规范
（一）目的：
规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。
（二）适用范围：
适用于公司各管理项目保洁员。
（三）工作职责：
保洁员严格按要求规范言行举止。
（四）工作程序
1.仪容仪表的基本要求：
（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。
（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。
（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。
2.言行规范及纪律要求：
（1）工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。
（2）与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。
（3）不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
（4）不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。
（5）不得当众整理衣服。
（6）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（7）工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业主开门或电梯。
（8）一切拾获物品要交公，严禁私留。
（9）在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。
（10）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
（11）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
（12）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。
（13）工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业主提供特别服务。
二、保洁安全管理制度
（一）目的
确保工作人员人身安全；
（二）适用范围
适用于各项目保洁员；
（三）工作职责
1.开荒保洁班长负责监督开荒保洁员的工作；
2.开荒保洁员须遵守本安全管理规定；
（四）工作程序
1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；
2.保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；
3.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；
4.保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要保洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行；
5.保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；
6.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；
7.保洁人员在高空作业时，必须系好安全带；
三、保洁员培训管理制度
（一）目的
通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；
（二）适用范围
各项目新入职及在职保洁员培训；
（三）工作职责
1.保洁班长负责保洁实际操作的培训；
2.保洁部长负责监督、检查和指导保洁培训工作；
（四）工作程序
1.上岗培训：
（1）公司简介、职业道德，服务意识；
（2）岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；
2.岗位培训：
（1）程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；
（2）多项保洁操作规程、实际操作；
（3）多类保洁剂、用品、用具的正确使用；
（4）其它；
3.培训内容：
序号
培训内容
培训频率
培训目标
1
工作例会
提高思想觉悟，开展批评自我批评
2
保洁方法与清洁剂使用
熟悉掌握基本方法及技巧
3
保洁设备操作保养知识
熟悉掌握基本方法及技巧
4
保洁服务工作手册
熟悉岗位职责、操作规程、工作标准
5
病虫害消杀与防治
熟悉掌握基本方法及技巧
6
保洁规章制度
熟悉掌握规章制度
7
消防知识及训练
熟悉消防救火职责及掌握基本操作
8
突发应急事件处理
提高突发事件处理能力
4.培训安排与考核：
（1）新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；
（2）培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；
（五）支持性文件和记录
1.《每月培训计划表》；
2.《培训记录》；
3.《员工培训登记表》；
4.《每月培训计划表》由项目部保存1年。
四、考核管理制度
为不断提高清扫保洁质量，公司将采取班组自检、检查员专检、综合检查的三种方式，对保洁工作质量进行考核。
（一）班组自检
由班长负责现场检查，每天对工作现场保洁工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记录，与绩效奖金挂