购物中心招商管理制度及行为准则
购物中心招商管理制度及行为准则
一、为什么需要购物中心招商管理制度及行为准则
随着现代商业的不断发展，购物中心作为一个商业综合体，已经成为了很多城市
里不可缺少的商业载体。购物中心招商管理直接关系到购物中心的经营状况及未来发
展，因此，建立一套科学的购物中心招商管理制度及行为准则显得十分必要。只有制
度有章可循，规范招商行为且要求招商人员严格遵守制度和规范，才能减少信息不对
称及道德风险问题，增强购物中心的公信力，提高消费者的信心及参与度，从而更好
地推动购物中心的商业运营。
二、购物中心招商管理制度及行为准则
1.招商管理制度
（1）投资分析制度：建立合理、严密的投资分析机制，通过对项目规划设计、
市场环境、经营模式、项目费用的考虑等方面的评估，判断项目是否可行，尽可能避
免因投资失误而导致经营无法回收。
（2）信息公开制度：建立透明的信息公开机制，向招商人员、投资者、消费者
开放公共区域，及时通知各方相关投资信息，保障信息的公正、透明及及时性，有效
降低纰漏产生的风险。
（3）合同管理制度：建立严格、规范的合同管理制度，根据不同招商类型设置
合理的管理条款，防止企业片面撤回协议或违反合于法律规定操作和无意中不履行合
同，保护客户合法权益，维护企业合法利益。
（4）招商业绩考核制度：建立健全的招商业绩考核制度，有效激励招商人员的
积极性、主动性和创造性，推动购物中心的招商业绩不断提高，促进购物中心可持续
发展。
2.招商管理行为准则
（1）诚实守信：招商人员要守法诚信，充分尊重投资者的知情权和选择权，不
夸大企业实力和项目效益，不隐瞒、捏造重要事实、数据和项目信息，真实准确地向
投资者传递信息。
（2）专业素质：招商人员需要具备扎实的专业知识和理论基础，熟悉市场信息、
投资规律和风险控制等方面的知识，能够根据客户需求和市场状况，为投资者提供全
方位的投资建议，维护客户利益，实现与客户的共赢。
（3）服务规范：招商人员要高效、快捷、专业地为客户提供服务，积极回应客
户反馈，帮助客户解决关注问题，构建良好的投资信任关系。
（4）风险与收益均衡：招商人员要注重投资者的风险承受能力和预期收益，合
理分析和评估项目风险，不过分夸大企业和项目收益，提醒和引导客户科学理性投资，
以稳定长期为主要目标，避免因粗心或疏忽造成的风险溢价。
三、结语
建立购物中心招商管理制度及行为准则，对于规范招商行为，增强购物中心的经
营稳定性、公信力，激发招商人员的工作热情及责任感，促进购物中心的可持续发展
具有重要作用。只有严格遵守制度，让招商人员强化服务理念，加强专业能力，打造
优质服务品牌，才能更好地满足广大消费者的需求和期望，进一步巩固购物中心的市
场地位和品牌声誉。