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文档摘要

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客服质检工作计划

请根据自己的实际情况对本文进行修改：

一、前言

随着市场竞争的加剧，企业对客服质量的要求越来越高，客服质检作为提升服务品质的重要环节，其重要性不言而喻。为了提高我司客服质检工作的效率与质量，确保客户满意度，特制定本工作计划。

二、工作目标

1.提高客服人员的服务水平，确保客户满意度达到90%以上。

2.降低客服投诉率，将月度投诉次数控制在3次以内。

3.提升客服质检工作效率，确保每月完成至少1000通客服电话的质检