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商标代理服务规范
1范围
本文件规定了商标代理机构从事商标代理服务的术语和定义、服务原则、服务条件、服务范围、服务流程、服务内容与质量、服务质量管理、信息化管理、评价与改进的要求。
本文件适用于从事商标代理服务的商标代理机构及商标代理从业人员。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
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商标代理trademarkagencyservice
接受委托人的委托，以委托人名义办理商标事宜代理业务的活动。
3.2
商标代理机构trademarkagency
经市场主体登记机关依法登记从事商标代理业务的服务机构和律师事务所。
3.3
商标代理从业人员trademarkagencypractitioner
在商标代理机构中，从事商标代理业务的工作人员。
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委托人client
委托商标代理机构办理商标代理业务的自然人、法人或非法人组织。
4服务原则
4.′诚实守信原则
严格遵守法律法规和职业道德，在委托人授权的范围内办理商标代理相关事宜，严守合同承诺，不向委托人隐瞒任何需由其知晓的信息，不以非正当理由将业务移转给其他商标代理机构。
47公平竞争原则
尊重同行、公平竞争、文明经营，自觉公开收费标准，不以恶意竞争方式扰乱商标代理服务市场秩序，不就同一事务或案件，为具有利益冲突的双方或者多方委托人提供代理服务。
4.3及时履行原则
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按照国家商标行政主管部门商标业务相关规定，在期限内及时准确履行受托业务的服务流程，积极对委托人负责，不拖沓、推诿，以免造成不必要的损失。
44建档保密原则
妥善留存商标代理服务期间的往来文书和相关档案资料，严格保守代理服务中涉及的委托人商业秘密，保护相关个人信息。
5服务条件
5.1商标代理机构
5.1.1应依法登记或批准设立，具备营业执照或律师事务所执业许可证，经批准的机构经营范围包括商标代理或知识产权代理业务。
5.1.2应已向国家商标行政主管部门备案从事商标代理服务并处于有效期内。
5.1.3应配备至少1名的专职商标代理从业人员，宜具有3年以上(含3年)商标代理服务经历或商标律师从业经验。
5.1.4应具备固定的经营场所、必备的营业条件和办公设备，并在显著位置明示营业执照或许可证、服务价格、服务流程、代理资格备案情况及追溯方式等。
5.1.5可建立满足业务受理需要的网络平台。
注：网络平台包括但不限于小程序、移动应用程序、网站等。
52商标代理从业人员
5.2.1应具有良好的信用状况，无不良从业记录。
5.2.2应是经国家商标行政主管部门备案的商标代理从业人员。
5.2.3应具备从事商标代理服务的业务能力和专业知识，熟悉商标代理服务相关的法律法规和业务流程，具有良好的沟通协调能力，如机构提供涉外服务应具备相应的外语能力。
5.2.4应依法签订劳动合同、保密协议、竞业协议并经岗前培训。
5.2.5不应同时在2个以上(含2个)商标代理机构从事商标代理服务。
6服务范围
商标代理机构提供的服务包括：
a)代理商标注册申请；
b)代理商标变更、续展、转让、使用许可、质押、注销；
c)代理商标异议；
d)代理商标撤销；
e)代理商标评审，商标纠纷的和解、调解；
f)代理其他商标事宜。
7服务流程
商标代理服务流程主要包括接待咨询、委托代理、建立档案、业务处理、跟踪进展、信息反馈、档案保存7个环节，应符合附录A的规定。
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8服务内容与质量
8.接待咨询
商标代理机构应指定商标代理从业人员与委托人进行充分沟通，宜使用国家通用语言文字沟通。
商标代理从业人员应根据委托事项对委托业务内容进行查询分析和风险评估，即合法合规性审查和利益冲突检查。
在应当知道的范围内，如与法律法规不符或有利益冲突，不应接受委托并应告知委托人。如合法合规且无利益冲突，可向委托人详细介绍业务流程、所需时间、收费标准及法律风险等，结合委托人诉求提供相应的建议供委托人参考决策，与委托人沟通并达成共识，不应向委托人承诺代理事项的任何结果。
82委托代理
委托人确认就某一事项委托商标代理机构后，双方应签订书面商标代理委托合同和商标代理委托书，确定代理事项、代理权限、具体的商标代理从业人员，明确代理服务详细内容、初始转交材料、服务时限、费用支付、双方的权利义务、违约责任等。同时，商标代理机构宜以书面形式告知委托人代理服务可能存在的法律风险。商标代理委托合同和商标代理委托书宜使用国家商标行政主管部门官网公布的示范文本。
8.3建立档案
商标代