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高难度对话核心技能提升课件

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目录

CATALOGUE

02.

核心沟通能力构建

04.

特殊情境应对方案

05.

心理建设与压力调节

01.

03.

冲突化解关键策略

06.

实战模拟训练体系

对话挑战基础认知

01

对话挑战基础认知

PART

定义

高难度对话是指那些观点分歧大、情绪激烈、风险高、影响深远的对话，往往涉及深层次的需求和价值观。

特征

双方或多方观点分歧明显，情绪容易失控，沟通难以顺畅，涉及核心利益或价值观冲突。

高难度对话定义与特征

职场冲突

上下级之间、同事之间因为工作任务、资源分配、责任归属等问题产生的冲突。

常见冲突场景分类

01

家庭纷争

家庭成员