基本信息

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文档摘要

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服务水平管理（SLM）体系解析;服务水平管理概述

服务水平协议（SLA）设计

服务水平监控与报告

服务水平改进与优化

SLM实施挑战与对策

行业实践案例;01;服务水平管理（SLM）是一种系统管理的方法，旨在确保服务提供方和服务接收方之间就服务质量和标准达成一致，并持续监控和改进这些标准。;SLM在IT服务管理中的角色;关键术语（SLA、OLA、UC等）;02;指标;;SLA与业务需求的匹配方法;03;关键性能指标（KPI）设计;自动化监控工具;定期报告模板与改进建议;04;识别问题根源;;;05;;指标数据收集难点;技术变革对SLA的影响;06;云计算服务的SLA设计;金融行业关键业务系统保障;外包服务需要建立有效的服务质量监控机制，对服务提供商的服务质量进行监督和评估，确保服务符合合同要求。;感谢观看