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文档摘要

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电商平台大数据在客户关系管理中的应用研究报告范文参考

一、电商平台大数据在客户关系管理中的应用研究报告

1.1电商平台大数据概述

1.2客户关系管理的重要性

1.3大数据在客户关系管理中的应用

1.3.1客户画像

1.3.2精准营销

1.3.3客户服务

1.3.4客户流失预警

1.3.5客户生命周期管理

1.4大数据在客户关系管理中的挑战

2.1客户画像构建与应用

2.1.1个性化推荐

2.1.2精准营销

2.1.3客户细分

2.2客户服务优化

2.2.1服务效率提升

2.2.2服务质量监控

2.2.3客户满意度分析

2.3客户流失预警

2.3.1流失客户