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文件名称:酒店线上培训课程推荐.pptx
文件大小:2.84 MB
总页数:27 页
更新时间:2025-05-25
总字数:约3.28千字
文档摘要
酒店线上培训课程推荐
演讲人:
日期:
目录
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5
1
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6
服务技能提升课程
安全卫生合规体系
管理系统操作培训
智能技术应用培训
数字营销专项课程
职业发展进阶路径
01
服务技能提升课程
星级接待礼仪规范
星级接待礼仪规范
仪表仪态训练
礼仪细节讲解
接待流程模拟
特殊情况处理
包括着装、仪容仪表、姿态、举止等方面的训练,使学员具备星级酒店接待人员的形象与气质。
通过模拟接待场景,让学员掌握从客户咨询、入住、退房等环节的规范服务流程。
详细介绍握手、微笑、鞠躬等常用礼仪,以及在不同场合下的应用技巧。
教授如何应对客户投诉、特殊需求等突发情况,提高学员的应变能力和服务水平。
智能化