湖北省蔬菜农药市场基于顾客细分的顾客资产驱动因素异质性解析

一、绪论

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境中，顾客已成为企业最为重要的资源之一，顾客资产管理也因此成为企业获取竞争优势的关键要素。顾客资产指的是企业在与顾客长期交往过程中所积累的各种有价值资源的总和，涵盖品牌忠诚度、口碑、知名度以及购买行为等多个方面，对企业的生存与发展有着深远影响。有效的顾客资产管理不仅能够帮助企业深入了解顾客需求，提供更贴合顾客期望的产品与服务，从而提升顾客满意度和忠诚度，还能助力企业优化资源配置，集中力量服务高价值顾客，实现收益最大化，增强市场竞争力。例如，苹果公司通过对顾客需求的精准把握和卓越的产品