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文档摘要

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倾听能力培训

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CONTENTS

目录

01

倾听能力基础概念

02

核心技巧解析

03

应用场景分析

04

实战训练方法

05

效果评估体系

06

工具与资源推荐

01

倾听能力基础概念

定义与核心价值

01

定义

倾听是指通过听觉接收他人言语，理解其含义和感情，并作出相应反馈的过程。

02

核心价值

倾听是有效沟通的基础，有助于建立信任、理解和尊重，同时也是个人修养的表现。

有效倾听的构成要素

专注

反馈

理解

倾听技巧

全神贯注地听取对方讲话，不受外界干扰，表现出对对方的尊重。

通过思考、分析和理解对方的观点、情感和需求，而非仅仅听到其言辞。

通过口头或肢体语言向对方表