呼叫中心服务员-高级工试题库
一、单选题（共47题，每题1分，共47分）
1.以下项目不属于供电方案内容的是（）。
A、供电电压
B、业扩费用
C、电源点
D、工程预算
正确答案：D
2.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）。
A、几何和
B、代数和
C、分数值
D、平均值
正确答案：B
3.装接容量为100kVA的小微企业客户采用（）电压供电。
A、0.22kV
B、0.38kV
C、6kV
D、10kV
正确答案：B
4.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。
A、315
B、400
C、715
D、实用设备容量
正确答案：B
5.一级用电检查员能担任（）千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。
A、20
B、10
C、110
D、220
正确答案：D
6.因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。
A、请求
B、有权上告
C、有权要求
D、有权投诉
正确答案：C
7.在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。
A、5，5
B、10，10
C、5，10
D、10，5
正确答案：C
8.地市业务处理部门需在客户问题处理工单“（）”环节中明确是否要启动后续跟踪工单。
A、地市业务处理
B、地市诉求审核
C、答复审核
D、省座席答复
正确答案：A
9.供电企业设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。
A、7
B、1
C、8
D、3
正确答案：A
10.客户全方位服务会议制度规定，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A、每年
B、每月
C、每季度
D、每半年
正确答案：D
11.对于客户拒绝整改的，应依法启动中止供电程序，在中止供电前3至（）天内，应当向客户发出中止供电通知书，并要求客户所在单位负责人（或授权人）当面签收。
A、4
B、7
C、5
D、6
正确答案：B
12.在《故障停电管理全流程》中，由（）确认停电影响用户是否为重要用户。
A、服务调度员
B、95598坐席员
C、抢修负责人
D、配调调度员
正确答案：A
13.故障停电信息传递时限标准：确定故障点并隔离故障后（）分钟内报送故障具体信息、预计复电时间；环网操作完成后（）分钟内报送转供复电范围；恢复供电后（）分钟内报送复电时间；
A、10，10，10
B、5，5，10
C、5，10，5
D、5，5，5
正确答案：D
14.以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则（）。
A、规范及时
B、便民利民
C、安全有效
D、真实准确
正确答案：C
15.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。
A、抢修负责人
B、客户经理
C、配调调度员
D、服务调度员
正确答案：A
16.配电变压器的容量大于等于（）kVA时，应配置无功补偿装置。
A、50
B、100
C、200
D、315
正确答案：B
17.以保证客户用电需求、少停电、快复电为目标是各级（）部门的职责之一。
A、系统运行
B、电网规划
C、生产技术
D、电网建设
正确答案：A
18.三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。
A、70mm
B、60mm
C、90mm
D、80mm
正确答案：D
19.装表接电环节，现场工作，经办人签名即可。如装表当天送电，则以（）为送电时间。
A、客户开始用电时间
B、装拆单装拆时间
C、供电方认定时间
D、双方约定时间
正确答案：B
20.频繁操作的控制开关要选用（）。
A、刀闸
B、接触器
C、带灭弧罩的刀闸
D、低压自动空气开关
正确答案：B
21.电力运行事故是因（）造成的，电力企业不承担赔偿责任。
A、电力系统瓦解
B、电力线路故障
C、除电力部门差错外的
D、不可抗力和用户自身的过错
正确答案：D
22.装接容量为30kW的客户一般采用（）电压供电。
A、0.38kV
B、10kV
C、0.22kV
D、6kV
正确答案：A
23.客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至（）确定或复核问题类型（）。
A、客服工程师
B、服务调度
C、值班长
D、上级主管部门
正确答案：B
24.在服务调度员在停电集中监控作业过程中，以下属于应急响应环节风险的是（）。
A、未做好服务应急事件的跟踪处置工作，导致事件升级或扩大，对企业造成不良影响
B、未及时上报实时信息，致使相关领导不能及时掌握异常情况及作出正确处理指引
C、未及时通知客户，或信息通知错误，导致客户不满或造成不良影响
D、对异常事件未及时处置，或处置不当，导致客户不满或事