售前知识培训
本培训旨在帮助您掌握必要的售前知识，提升您的专业技能。
我们将深入探讨产品功能、市场分析、客户关系等关键领域。
增强沟通能力
学习有效沟通技巧，建立良好的客户关系，
促进销售成功。
提高销售效率
掌握销售策略和技巧，提升工作效率，达
成更高的销售目标。
提升专业技能
通过培训，掌握售前工作的核心知识和技
能，提升专业水平。
培训目标
售前是销售团队的重要组成部分，在销售流程中扮演着关键角色。
他们负责与潜在客户建立联系，了解客户需求，介绍产品和服务，
并最终促成交易。
认识售前
售前的职责和任务
客户需求分析产品介绍
了解客户需求，解决客户疑问，向客户展示产品的功能、优势
为客户提供专业的解决方案。和价值，帮助客户了解产品。
订单跟踪
跟踪订单进展，确保订单顺利
完成，并及时反馈给客户。
合同谈判
与客户协商合同条款，达成双
方认可的合作协议。
沟通能力
沟通能力是售前人员的基石，能够有效
地与客户沟通，了解客户需求，建立良好的人际关系。
专业知识
对产品的深刻理解，能够帮助售前人员
更好地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。
学习能力
售前人员需要不断学习新知识，掌握新
产品，才能更好地服务客户，满足客户需求。
服务意识
以客户为中心，提供优质服务，能够提
升客户满意度，促进客户忠诚度。
售前的基本素质
mentationInANutshell
rketingmethodthatdividesthecustomersinsub-groups,thatshare
duct,marketingandengineeringteamscancenterthestrategyfromgoentandcommunicationaroundeachsub-group.Customersegmentscan,suchasdemographics,geography,psychographicsandmore.
按客户价值划分
例如，潜在客户、现有客户、重
要客户等。
按地理位置划分
例如，国内客户、海外客户等。
按规模划分
例如，小型企业、中型企业、大
型企业等。
按行业划分
例如，制造业、金融业、科技行
业等。
客户分类
CustomerSegmentationTypes
DemographicsGeographical
Psychographics
Behavioural
Dis
Se
确定目标客户
准确识别目标客户群体，了解其特点和需求。
分析需求类型
客户需求可分为显性需求和隐性需求，需要深入了解客户的真实
需求，满足客户的深层需求。
制定解决方案
根据客户需求分析结果，制定个性化的解决方案，满足客户的特
定需求。
收集客户信息
通过访谈、问卷、市场调研等方式收集客户资料，分析客户需求，建立客户画像。
评估需求可行性
评估客户需求是否合理、可行，是否符合公司产品和服务的能力
范围。
评估客户满意度
通过定期回访、问卷调查等方式，评估客户对解决方案的满意度。
客户需求分析
1
2
3
4
5
6
产品应用场景
了解产品在实际应用中的案例，
并能结合客户需求，提供最佳解决方案。
掌握产品相关技术知识，能解
释技术术语，并与客户进行有效沟通。
产品功能
熟悉产品功能和特性，包括核
心优势，以及与竞争对手的区别。
理解产品定位和目标用户群体，
并根据不同客户需求进行推荐。
产品价格和优惠政策
掌握产品价格体系，并能根据
不同客户需求，提供灵活的报价方案。
了解产品促销活动和优惠政策，
并能将其应用于销售过程。
产品知识掌握
微笑
真诚的微笑，增进彼此信任，有效缓解压力。
沟通
清晰沟通，准确表达，避免误解发生。
礼貌
保持礼貌，尊重客户，营造友好氛围。
着装
得体着装，展现专业形象，赢得客户尊重。
销售礼仪
清晰表达
使用简洁明了的语言，避免专业术语，
确保客户能够理解你的解释。
换位思考
站在客户的角度思考问题，了解他们的
感受和需求，为他们提供合适的解决方案。
积极倾听
认真聆听客户需求，理解他们的想法，
并积极提问以确认理解。
真诚友好
保持积极的沟通态度，用真诚的语气与
客户交流，建立良好的信任关系。
客户沟通技巧
有效提问可以引导客户思考，引出更多信
息。
提问要围绕产品和客户需求，展现专业性。提问要真诚，让客户感受到尊重和关怀。
引导客户展示专业
有效提问
建立信任
真诚回应
真诚地回应客户的疑问，并提供
有效的解决方案。
换位思考
从客户的角