企业业务流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法。美国学者
彼得-圣吉在其名著《第五项修炼》一书中所说的“第五项修炼”就是“系统思考”。
企业学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织
预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象，强调的是
企业为完成预定目标所做的整体的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而
定。换句话说，企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。
业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等
的全过程。业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。
以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。
（一）企业基本业务流程设计
企业的目的是实现自己的价值，而价值的实现取决于企业是否满足顾客的需求。企
业业务流程设计应从顾客需求出发，以满足顾客满意为目的。顾客的需求决定主要业务
流程的内容和基本模式流程设计的起点：明确顾客需求和需求模式，从而确定主要业务
流程的内容和基本模式，实现用户利益最优化。顾客的需求内容主要为产品或服务的功
能特性、技术特性、服务特性，顾客需求模式包括所提供产品或服务的数量、时间等。
1、企业业务流程取决于产品或服务的功能特性。
服务功能不同，基本业务流程不同。
商业企业为顾客提供及时购买、集中购买、对比购买的服务。
商业企业的基本业务流程：
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制造业企业为顾客制造所需要的产品。
制造业企业基本业务流程：
产品功能不同，基本业务流程不同。
电视机和家用计算机同是家电产品，它们的主要流程不尽相同|
电视机产品基本流程
计算机产品基本业务流程
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家用计算机企业要为用户提供安装调试服务，电视机则不需要提供安装调试服务，
所以家用计算机产品基本业务流程中具有安装调试环节。此外，它们的产品生产流程是
不同的。
案例：织布、染整和成衣业的产品功能不同，生产流程不同，但是它们的基本流程相同。
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2、企业业务流程取决于产品或服务的技术特性。
产品技术特性不同，基本业务流程不同。
硬件产品的基本业务流程：
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软件产品的主要基本流程：
硬件产品只有计算机等产品需要调试，其他的产品大多数不需要安装调试。然而软
件产品除游戏软件等产品不需要安装调试外，大多数软件产品都需要安装调试并要同硬
件集成。
3、企业业务流程的取决于产品或服务的服务模式。
产品服务特性不同，基本业务流程不同。
电视机公司基本业务流程：
空调公司基本业务流程：由于顾客需要空调公司提供安装服务，所以其基本业务流
程中具有空调安装服务子流程。电视机顾客不需要电视公司提供安装服务，所以其基本
业务流程中没有安装服务子流程。
产品使用难度不同，客户要求企业提供的培训服务不同，基本业务流程不同。
电视机和空调等家用电器的销售流程是相同的：
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系统软件产品的销售流程与电视、空调等家用电器的销售流程是不同的：
电视机、空调等家电产品客户易于掌握使用方法，不需要企业提供培训、安装调试
等服务，而系统软件软件产品不仅要提供售前服务，并且要提供售总中服务，即培训、
安装、调试、试运行等。
4、企业业务流程的取决于产品的生产方式。
产品生产方式不同，流程模式不同。
项目型生产方式—飞机、大型发电机组等单个产品的生产要采用项目管理流程。
离散型生产方式—汽车、家用电器等标准化、大流量产品应采用流水线式装配流程。
案例：离散型ERP流程
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连续型生产方式—化工、石油等连续性产品生产、高流量产品或服务应采用由标准
化活动构成的重复式流程。
案例：某钢厂车间工作流程
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5、企业业务流程的取决于产品的产销模式。
产品交货时间要求不同，生产流程模式不同
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柳中冈先生在《制造业MRP管理技术》一书中，介绍了前置时间分析与产销特性的
区分。“要了解一家制造公司的管理特性，首先必定要做的是‘前置时间分析’，其
目的在了解并掌握公司的‘产销特性’，亦即其销售、采购、生产之间的关联性。”
下图为离散型生产方式的“前置时间分析图”。连续型生产方式没有制作时间和组装时
间的的区分。
根据出货前置时间的不同，可以将企业产销特性分为A型、B型、C型和D型。它
们的