基本信息

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文档摘要

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电商客服沟通与问题处理能力测试试卷

[单选题]*

能承受挫折

较好控制情绪

诚实正直

保持冷漠态度(正确答案)

2.

客户要求退换货时，客服应优先确认？

[单选题]*

客户是否已付款

商品是否影响二次销售(正确答案)

物流是否签收

客户情绪是否稳定

3.

?以下哪项属于客服禁用语？

[单选题]*

“请稍等，我马上为您查询”

“这个问题不归我管”(正确答案)

“非常抱歉给您带来不便”

“您看这样处理可以吗？”

4.

客户咨询两款商品规格时，客服应优先提供？

[单选题]*

口头描述

商品详情页链接

规格对比表截图(正确答案)

语音讲解

5.

处理投诉时，客服应遵循的首要原则是？