项目二客房预订;任务导入;;（1）未能准确掌握可售房的数量。

（2）预订过程中出现差错。

（3）未能真正领会宾客的预订要求。

（4）部际间沟通协调不畅。

（5）预订员对销售政策缺乏了解。

（6）未能精确统计信息数据及实施超额预订过“度”。;超额预订：是指饭店在预订已满的情况下，再适度增加预订的数量，以弥补少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。

缺额预订：是指接受预订数少于饭店可供房数。;如果是客人更改了预订时间及房型，预订员需要怎么处理？;1.变更接受与办理

2.信息传递与存档

(1)信息传递

(2)信息记录

(3)信息存储;变更的处理程序与标准;以同桌为单位，1名宾客1名预订员，酒店预订客人推迟三天入住如何处理？;某日19:40，某星级饭店的常客李先生携带着三件行李，急匆匆地来到总台，声称自己三天前订过一间商务房，晚间将有几位朋友相约来拜访他，要求马上办理入住手续，可总台却无法找到其预订资料，而且饭店已无空房。

按照国际惯例该如何处理？;（1）采取“升格法”

（2）采取“降格法”

（3）店内无法解决时按饭店业国际惯例处理：

;如果客人取消预订该如何处理？;课堂小结;8月大连服装节开幕，各家饭店的客房出租率都很高，有的甚至达到了100%，这时已经到了凌晨0:30，国际饭店前台来了四位美国客人，要两间标准间，而这时客房状态显示饭店只剩两间空房间了，而且已经被预订，只是客人仍未到，接待员小王心想客人应该不会到了，而且面前的这位美国客人好像很着急，于是他便将这两间标准间出售给了这四位美国人，可是到了凌晨2:00，已预订的客人偏偏到了，而且强调他已经缴纳了订金。

这时接待员小王该如何处理呢？