项目六大堂副理;任务清单;1.哪些人可以成为酒店VIP：

A级VIP：国家领导，国际知名人士，本行业最高领导

B级VIP：本市主要领导，本行业主要领导，国内外知名人士，跨国公司总裁，入住总套的人，各国国家部、委领导，驻华大使，对饭店的经营发展有重大贡献或影响的人

C级VIP：外省市主要领导，同行业主要领导，国内知名人士

D级VIP：省内知名人士，合约公司主要领导，政府各单位接待的重要客人，散客协议价入住高级套房放的人

VIP也可以由饭店总经理根据实际情况直接指定。

思考：如果你家来了比较重要的客人，你会怎么布置家里，当客人来的时候你怎么接待客人，客人走的时候你又会怎么做？;2.某饭店不同等级VIP客人接待礼遇标准，并找不同级别的礼遇不同点。;掌握VIP个人资料

检查VIP客人钥匙信封

检查VIP房间准备情况

在VIP到达前一小时，检查鲜花水果欢迎信的派送情况，督导接待人员提前半小时到位，提醒总经理或大副提前10分钟到位;

1.准确用客人的职务或姓名称呼接待

2.引领客人到预先分好的房间，查看有效证件，在房间内办理登记入住手续

3.介绍客房及店内设施

4.征求意见，随时满足特殊要求;及时将登记表交到前台录入电脑

做好接待记录，必要时向驻店经理报告VIP抵店情况

做好VIP客史档案，作为日后的接待服务参考

;

提前了解离店时间

做好离店准备工作，相关接待人员提前到位

大副在大堂或门口送行，并征求意见

;知识点六VIP接待的程序

;案例讨论

;2．住客自杀或死亡

;3．火灾;4．偷盗;本节课的重点在与让学生了解酒店VIP客人接待到低是怎么一回事，解开VIP接待的神秘面纱，并在实训练习中不断强化理论的程序。同时，也培养学生的解决问题的能力。;把案例的解决方法整理成文，以作业形式上交教师批改。