服务员考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.为客人服务时，眼神应该（）
A.四处张望B.专注与客人交流C.看着别处D.盯着客人衣服
答案：B
2.客人进入餐厅，服务员应在（）秒内上前迎接。
A.5B.10C.15D.20
答案：B
3.托盘行走时，步伐应（）
A.快速B.缓慢C.稳健D.随意
答案：C
4.中餐摆台时，骨碟距离桌边（）厘米。
A.1B.1.5C.2D.2.5
答案：B
5.为客人倒酒时，红酒一般倒（）满。
A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.满杯
答案：B
6.接听电话时，第一句话应该说（）
A.喂B.你好C.您好，这里是[餐厅名称]D.有什么事
答案：C
7.客人提出的特殊要求，服务员应该（）
A.直接拒绝B.尽力满足C.不理会D.让客人找经理
答案：B
8.以下哪种行为是不礼貌的（）
A.微笑服务B.与客人争吵C.主动询问需求D.耐心解答问题
答案：B
9.清理餐桌时，应先清理（）
A.餐具B.垃圾C.台布D.椅子
答案：A
10.服务员在服务过程中，手部应保持（）
A.脏污B.整洁C.随意摆放D.戴夸张饰品
答案：B
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.餐厅服务员的基本素质包括（）
A.良好的沟通能力B.扎实的专业知识C.较强的应变能力D.吃苦耐劳精神
答案：ABCD
2.以下属于礼貌用语的有（）
A.您好B.谢谢C.再见D.请
答案：ABCD
3.托盘的种类有（）
A.木质托盘B.塑料托盘C.金属托盘D.玻璃托盘
答案：ABC
4.中餐宴会的桌次安排原则有（）
A.以右为尊B.以远为上C.居中为上D.随意安排
答案：ABC
5.为客人点菜时，需要注意（）
A.询问客人忌口B.推荐特色菜品C.记录清楚菜品D.强行推荐贵菜
答案：ABC
6.餐厅常见的服务方式有（）
A.法式服务B.美式服务C.中式服务D.自助式服务
答案：ABCD
7.处理客人投诉的原则有（）
A.热情接待B.耐心倾听C.迅速处理D.尽量推脱
答案：ABC
8.餐厅卫生包括（）
A.桌面清洁B.地面清洁C.餐具消毒D.空气清新
答案：ABCD
9.服务员在服务过程中，着装要求（）
A.整洁得体B.按规定着装C.佩戴工牌D.奇装异服
答案：ABC
10.以下哪些属于餐厅的设施设备（）
A.餐桌B.餐椅C.空调D.音响
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共20分）
1.服务员可以在餐厅内大声喧哗。（）
答案：×
2.为客人上菜时，要先上热菜，后上凉菜。（）
答案：×
3.客人离开后，应立即清理餐桌。（）
答案：√
4.接听电话时，可以边吃东西边接听。（）
答案：×
5.服务过程中，与客人保持眼神交流是不礼貌的。（）
答案：×
6.托盘时，手指可以放在盘面上。（）
答案：×
7.客人投诉时，要先为自己辩解。（）
答案：×
8.餐厅的灯光亮度应保持柔和舒适。（）
答案：√
9.可以用脏毛巾擦拭餐具。（）
答案：×
10.为客人倒茶时，应倒满杯。（）
答案：×
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述托盘的操作要领。
答案：左手托盘，手臂自然弯曲成90度，掌心向上，五指分开，用指腹托住盘底，保持托盘平衡，行走时步伐轻盈稳健，避免晃动。
2.客人投诉菜品有问题，服务员应该怎么做？
答案：首先诚恳道歉，耐心倾听客人意见，记录问题。立即将菜品撤回厨房，告知厨师长情况。根据情况提出解决方案，如重新制作、更换菜品或给予一定补偿，征得客人同意。
3.中餐摆台需要准备哪些餐具？
答案：骨碟、筷架、筷子、勺子、汤碗、水杯、酒杯等，还可能需准备餐巾、转盘等，根据不同宴会规格有差异。
4.如何与客人进行有效的沟通？
答案：保持微笑，使用礼貌用语。专注倾听客人需求，不打断。表达清晰简洁，语气亲切温和。若有疑问及时确认，遇到问题积极回应解决。
五、讨论题（每题5分，共20分）
1.当餐厅突然停电，服务员应如何应对？
答案：首先安抚客人情绪，告知客人情况。迅速打开应急照明设备，检查电器设施。安排人员在餐