2025年社区服务与社会问题解决考试试题及答案
一、案例分析题
1.案例背景：某社区居民张女士，今年45岁，离婚后独自抚养两个孩子，生活压力较大。近期，张女士因家庭矛盾与邻居发生争执，情绪失控，导致邻里关系紧张。社区工作人员了解到这一情况后，决定对她进行个案辅导。
（1）请根据社会工作专业伦理原则，分析社区工作人员在个案辅导中应遵循的原则。
（2）请列举至少3种社区工作人员可以采取的方法，帮助张女士解决家庭矛盾。
（3）请针对张女士的个案，设计一个为期3个月的辅导计划。
答案：
（1）社区工作人员在个案辅导中应遵循的原则有：尊重、保密、平等、接纳、诚信、专业等。
（2）社区工作人员可以采取以下方法帮助张女士解决家庭矛盾：
①倾听张女士的诉求，了解她的心理需求。
②引导张女士调整心态，理性看待家庭矛盾。
③组织家庭关系调解活动，促进邻里和谐。
④为张女士提供心理咨询服务，缓解其心理压力。
⑤协助张女士寻找社会资源，解决生活困难。
（3）辅导计划：
①第1个月：了解张女士的家庭背景、心理状况和生活需求。
②第2个月：开展家庭关系调解活动，引导张女士与邻居沟通，化解矛盾。
③第3个月：评估辅导效果，为张女士提供持续关注和支持。
二、选择题
2.社区服务中，以下哪项不属于社会工作专业伦理原则？
A.尊重
B.保密
C.暴力
D.平等
答案：C
3.以下哪项不属于社区工作者在个案辅导中应遵循的原则？
A.倾听
B.指导
C.沟通
D.评估
答案：B
4.社区工作者在开展社区活动时，以下哪项不属于其职责？
A.制定活动方案
B.招募志愿者
C.组织活动
D.推销产品
答案：D
5.社区工作者在开展社区工作时，以下哪项不属于其工作方法？
A.个案辅导
B.小组工作
C.社区工作
D.咨询服务
答案：C
6.社区工作者在处理突发事件时，以下哪项不属于其应对策略？
A.立即上报
B.采取应急措施
C.沟通协调
D.暴力制止
答案：D
三、简答题
7.简述社区工作者在开展社区工作时，应具备的素质。
答案：
（1）良好的职业道德和敬业精神；
（2）较强的沟通能力和团队合作精神；
（3）敏锐的观察力和判断力；
（4）具备一定的专业知识；
（5）关注社区需求，善于发现问题；
（6）具有创新意识和能力。
8.简述社区工作者在开展社区工作时，应遵循的工作原则。
答案：
（1）以人为本，关注社区居民的需求；
（2）公平公正，维护社区居民的合法权益；
（3）尊重居民，充分调动居民的积极性；
（4）注重实效，提高社区服务质量；
（5）民主参与，发挥社区居民的主体作用。
9.简述社区工作者在开展社区工作时，应具备的团队协作能力。
答案：
（1）明确团队目标，共同为实现目标而努力；
（2）相互信任，尊重团队成员的意见和建议；
（3）有效沟通，及时解决团队内部矛盾；
（4）合理分工，发挥团队成员的特长；
（5）共同承担责任，面对困难和挑战。
10.简述社区工作者在开展社区工作时，应如何处理突发事件。
答案：
（1）保持冷静，迅速了解事件情况；
（2）立即上报，寻求上级和相关部门的支持；
（3）采取应急措施，控制事态发展；
（4）沟通协调，争取社区居民的理解和支持；
（5）总结经验，完善社区应急预案。
四、论述题
11.论述社区工作者在开展社区工作时，如何有效提升社区居民的参与度。
答案：
（1）加强社区居民的宣传教育，提高他们的参与意识；
（2）开展丰富多彩的社区活动，吸引居民积极参与；
（3）建立社区参与机制，保障居民的知情权、参与权、表达权和监督权；
（4）发挥社区志愿者作用，带动居民参与社区建设；
（5）加强与政府、企业等社会力量的合作，共同推动社区发展。
12.论述社区工作者在开展社区工作时，如何应对社会问题。
答案：
（1）深入了解社会问题，分析问题原因；
（2）制定切实可行的解决方案，寻求政府、企业等社会力量的支持；
（3）开展宣传教育活动，提高社区居民对问题的认识；
（4）组织社区居民参与问题解决，发挥社区凝聚力；
（5）持续关注问题进展，及时调整应对策略。
五、应用题
13.某社区计划开展一项“关爱留守儿童”活动，请你根据以下要求，设计活动方案。
（1）活动名称：关爱留守儿童，共筑美好未来；
（2）活动目标：帮助留守儿童树立自信心，提高他们的生活自理能力；
（3）活动时间：周末；
（4）活动地点：社区活动中心；
（5）活动内容：组织志愿者为留守儿童提供作业辅导、心理疏导、亲子活动等。
答案：
（1）活动名称：关爱留守儿童，共筑美好未来；
（2）活动目标：帮助留守儿童树立自信心，提高他们的生活自理能力；
（3）活动时间：周末；
（4）活动地点：社区活动中心；
（5）活动内容：
①组织志愿者