基本信息

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文档摘要

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客服业务知识考核试卷含常见问题处理及规定要点

1、客户进线系统自带单号，客服可以直接登记工单。*

对

错(正确答案)

2、投诉客服问题，接待客服可直接系统登记。*

对

错(正确答案)

3、客户来电要求询问发件人/收件人信息，接待客服可根据系统内的信息直接告知。*

对

错(正确答案)

4、客服需要去打水，需要退出系统。*

对

错(正确答案)

5、客服结束通话之前需要询问客户是否还有其他需要帮忙的。*

对(正确答案)

错

6、客户无投诉意向，只需要咨询/查询客服人员，不解释不道歉，直接登记为投诉。*

对

错(正确答案)

7、客户来电要求找领导处理，正确的话术是？

您好，我这