（图片大小可自由调整）
2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。
A、服务手册
B、服务规范
C、服务指南
D、服务标准
2.拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。
3.（）是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。
A、品牌定位
B、品牌设计
C、品牌细分
D、品牌形象
4.类比的主要作用有三条，分别是指引研究、经验移植和（）。
A、分清逻辑
B、绕开障碍
C、拓展思路
D、有效影响他人
5.以相同权数表示预测者预测结果的重要性相同，其好结果可直接采用（）获得。
A、加权平均法
B、移动平均法
C、移动加权平均法
D、算术平均法
6.了解客户需求的结构的内容有（）
A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
B、识别客户的关键需求
C、关注满足程度最低的需求
D、客户需要的品牌
7.（）应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。
A、特征
B、优势
C、利益
D、证据
8.麦肯锡矩阵方格中，位于对角线中间区域位置的品牌，可以采取（）战略。
A、发展战略
B、增长战略
C、维持战略
D、转移战略
9.通过市场细分，确定目标市场，企业就可以把人力、物力、财力集中投入到目标市场，形成经营上的（）。
A、规模弱势
B、规模优势
C、目标弱势
D、目标优势
10.绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。
A、绩效计划
B、绩效评估表
C、绩效目标
D、绩效指标
11.导入期是否成功最终取决于产品是否被目标消费市场接受，因此，是否有足够比例的（），是衡量导入是否成功的重要指标。
A、尝试购买
B、重复购买
C、品牌认知度
D、品牌知名度
12.SPIN法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是SPIN法有效而且成功的主要因素。
13.怎样做好新品牌的市场跟踪？
14.管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的（）。
A、人力和资源
B、技术和才能
C、能力和资源
D、资源和技术
15.信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。
A、外部信息传递
B、内部信息传递
C、消费者信息传递
D、市场信息传递
16.服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）
17.不属于开放式提问种类的是（）。
A、自由回答法
B、语句完成法
C、是非回答法
D、文字联想法
18.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户（）策略。
A、甄别
B、覆盖
C、服务
D、扶持
19.卷烟可分为哪几类？
20.以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法
21.滞销卷烟销售应抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳。
22.动态比率分析是将某项销售指标不同时期的数值相比，求出比率，以观察其动态变化过程和增减变化的（）。
A、速度
B、程度