（图片大小可自由调整）
2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.货源采购中，（）品牌产品的可替代性较强。
A、常规类
B、瓶颈类
C、关键类
D、杠杆类
2.卷烟产品的有形属性设计有？
3.卷烟陈列的基本原则（）
A、分类明确原则
B、美观醒目原则
C、丰满繁荣原则
D、附带说明原则
E、生动翻新原则
4.开展主题陈列需要配合重点突出，主题明确、（）工作。
A、有推销人员配以解说，加大商品吸引力
B、陈列位置与其他商品有明显的区别
C、营造小环境，烘托气氛
D、以上都是
5.服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。
A、企业运营手段
B、管理手段
C、管理理念
D、管理工具
6.（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A、客户分类
B、客户管理
C、客户价值
D、客户关系
7.利润需求是货源需求的基础和保证。
8.处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
9.承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的，没收违法所得，并处以违法运输的烟草专卖品总值（）以下的罚款。
A、10％
B、15％
C、50％
D、20％
10.（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
11.到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。
A、经营时间要机动灵活
B、卷烟经营要有人情味
C、善于捕捉商机
D、在农忙季节不需要营业
12.卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
A、流程设计由谁完成
B、客户界面由谁维护
C、流程主线如何构成
D、流程点由谁承担
13.库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。
14.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和（）等进行评价。
A、及时性
B、周延性
C、发散性
D、单向性
15.实施半年预测，品牌管理部门从（）的角度考虑，得出半年预测数。
A、市场销售
B、品牌核心价值
C、品牌发展
D、工业企业生产状况
16.在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。
A、送礼型
B、自吸型
C、婚庆型
D、交际型
17.在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
A、可靠性
B、确实性
C、无形性
D、有形性
18.农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A、经营时间要机动灵活
B、卷烟经营要有人情味
C、善于捕捉商机
D、以上说法均不正确
19.下列选项中，不属于集合意见法预测方案中要确定的重点的是（）。
A、未来市场的可能状态
B、各种可能状态的出现概率
C、每种状态承担的风险
D、每种状态下市场销售可能达到的水平
20.对在内部专卖管理监督检查中发现涉及