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2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.市场经理“135”工作法是以建立“（）”新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持市场经理带领客户经理团队做好服务营销、品牌培育工作的方法。突出体现了“（）”的特点，故称为市场经理“135”工作法。
2.货源组织工作的评价指标中，预测对采购的指导程度=（）
A、（商业订单数量/商业预测数量）×100%?
B、（商业订单数量/客户需求数量）×100%?
C、（客户需求数量/商业订单数量）×100%?
D、（商业预测数量/客户需求数量）×100%
3.简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？
4.简述客户经理“月总结”作业的关键点？
5.以下哪些选项是客户经理新品上市宣传的关键节点？（）
A、新品宣传
B、引导上柜
C、关注动销
D、价签维护
6.客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。
7.某客户经营规模为大，是指（）。
A、某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。
B、某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。
C、全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。
D、全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。
8.每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。
A、需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息
B、社会库存的正（异）常信息
C、“假私非”烟流动信息
D、卷烟市场价格异动信息
9.品牌评价包括哪两个维度、四个指标？
10.简述品牌经理“分析”作业的关键点。
11.重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
12.“135”工作法品牌管理主要包括（）及（）等内容。
13.客户经理“135”工作法评估阶段的周小结的关键点是什么？
14.缺货品牌的替代方法有哪些？（）
A、同价位替代
B、同香型替代
C、同品牌替代
D、同产地替代
15.消费者调研的核心思想是以（）为基础，建立消费者（）。
16.精准营销的工作目标是什么？
17.工商企业的共同使命是培育“（）”、“（）”知名品牌。
18.“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？
19.以下选项中，哪项是市场经理销售管理过程中需求预测的实施步骤？（）
A、收集信息-汇总信息-分析上报
B、收集信息-处理信息-上报信息
C、收集信息-汇总反馈-修定上报
D、收集信息-审核修定-汇总上报
20.简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？
21.改进的方式主要有两种，一是自我（）对比总结，明确改进思路及措施；二是与其他品牌经理（）对比，交流经验，改进提升。
A、纵向?
B、横向?
C、前期?
D、同期
22.推广网上订货的原则是什么？
23.品牌与品类有什么区别？
24.品牌经理撰写品牌培育方案时要求（）写作要点。
25.以下哪个选项是市场经理“实施”环节的作业目的？（）
A、根据分析结果，安排月（周）市场、品牌、客户重点工作。
B、依据月度计划，开展市场营销、品牌培育、服务客户工作。
C、以“市场”为侧重点，通过对三个要点的分析，找到存在的问题及原因，为制订月度经营管理、团队提升工作计划提供依据。
D、提出市场营销、品牌培育、客户服务工作的改进措施，为下步分析提供依据，促进辖区经营业绩和团队素质的共同提升。
26.消费者样本抽取采用（）的方法确定样本。
27.评估以（）为周期开展。
28.市场营销环境的微观环境包括（）和（）六大因素。
29.紧俏品牌的属性是连续三个月订单满足率（）。
30.现场服务客户的“六不讲”是什么？
31.市