（图片大小可自由调整）
2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案
第I卷
一.参考题库(共80题)
1.市场营销环境的宏观环境包括（）、（）、（）、（）、（）和（）六大因素。
2.市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品牌跟进等内容。
A、品牌替换
B、品牌维护
C、品牌培育
D、品牌上柜
3.某客户经营规模为大，是指（）。
A、某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。
B、某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。
C、全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。
D、全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。
4.小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
5.开展社会库存调查时，客户经理应在（），对抽样客户按《月度抽样客户月末库存采集表》要求，进行逐户分品牌实地采集库存，并由客户签字确认。
A、每月最后1个工作日
B、每月最后2个工作日
C、每月最后3个工作日
D、每月最后1周
6.“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。
7.客户的月度供货总量应（）。
A、由客户经理与零售客户商定
B、由客户经理为零售客户制定
C、由市场经理为零售客户制定
D、由市场经理与零售客户商定
8.品牌与品类有什么区别？
9.我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
10.简述客户经理“计划”作业的工作要求？
11.“135”工作法品牌管理主要包括（）及（）等内容。
12.卷烟综合质量包括（）等方面的内容。
13.市场经理“135”工作法计划的作业的目是根据（），安排月（）市场、品牌、客户重点工作，为（）提供依据。
14.简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？
15.“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
16.卷烟销售大户是指公司依据（），测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的（）以内。
17.以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（）
A、熟知卷烟陈列知识
B、设计陈列方案
C、陈列跟进
D、货源分配政策知晓
18.简述客户经理“分析”作业的工作要求？
19.“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？
20.每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。
A、需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息
B、社会库存的正（异）常信息
C、“假私非”烟流动信息
D、卷烟市场价格异动信息
21.卷烟品牌退出的原因主要有哪些？
22.品牌经理必须具备熟练使用（）和（）的能力。
A、信息系统
B、创联系统
C、网络技术
D、新商盟
23.需求预测的主体是（）
A、营销管理中心
B、客户经理
C、业务经理
D、市场经理
24.市场经理“135”工作法的销售管理主要包括（）、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。
A、货源管理
B、品牌培育
C、社会库存
D、需求预测管理
25.品牌生命周期管理？
26.市场营销环境的微观环境包括（）和（）六大因素。
27.普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
28.简述客户经理在客户服务方面的主要任务。
29.简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
30.简述品牌