基本信息

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文档摘要

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电商客服综合素质与工作常识测试试卷

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.网上交易客户看不到卖家本人，也看不到商品，因此客户往往会产生怀疑，这个时候（）就显得很重要了。

A.卖家

B.客服(正确答案)

C.产品

D.机器人

2.不定期排班，又叫作（）

A.弹性排班(正确答案)

B.正常排班

C.周期排班

D.白班

3.商品的参数信息有很多，一般以商品的（）或规格为主要参数信息。

A.分类(正确答案)

B.成分

C.货号

D.名称

4.正常排班指按照制度上班，法定节假日（）

A.上班

B.休息(正确答案)

C.轮班

D.调休

5.一个好的F