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文档摘要

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百货商场数字化运营模式创新与顾客体验优化案例研究报告

一、百货商场数字化运营模式创新

1.1数字化转型的必要性

1.2数字化运营模式的创新方向

1.2.1数据驱动决策

1.2.2O2O融合

1.2.3个性化推荐

1.2.4智能导购

1.2.5会员体系优化

1.3数字化运营模式创新案例

1.3.1数据驱动决策

1.3.2O2O融合

1.3.3个性化推荐

1.3.4智能导购

1.3.5会员体系优化

二、顾客体验优化策略与实施

2.1顾客需求分析

2.1.1消费者行为研究

2.1.2顾客反馈收集

2.2体验优化策略

2.2.1购物环境优化

2.2.2服务质量提升