基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年乐奥服务星级管家理论测试题有答案

项目:

________________________

1、客诉处理以尊重客户选择解决途径为协商和解的前提，投诉实行，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人。()？

A、1377原则

B、《首问责任制》(正确答案)

C、15分钟响应机制

D、关单率不低于95%

答案解析：投诉实行《首问责任制》，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人。

2、客户投诉的处理，被投诉相关部门负责人应在接到投诉的内响应客户诉求，当天之内完成事件还原及原因分析。

A、15分钟(正确答案)

B、30分钟

C、24小时

D、1个小时

答案解析：被投诉相关部门负责