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文档摘要

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客服售后常见问题及处理方式考核试卷

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客户反馈收到产品少件，快递盒破损班牛需建立什么类型工单（）

少件

破损-纸箱完好

破损-纸箱破损(正确答案)

破损-少件

以下不属于违背承诺的是（）

拒绝开发票

付款48小时后未有物流揽收记录(正确答案)

过敏拒绝售后

答应给客户赠送赠品，实际未赠送

顾客表示感谢，应该如何回复（）

回应顾客的感谢(正确答案)

发产品功效话术

发请问还有其他可以帮您的嘛

客户进线称产品与其他平台购买的不一样，质疑是假货，以下做法错误的是（）

安抚用户并解释正品

告知用户可以去其他平台购买(正确答案)

告知用户查询正品的方式和途径

质检会扣30分的是哪个（）

标准话术