女装店铺人员管理体系构建课程
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CONTENTS
01
岗位体系规范
02
招聘与培训机制
03
绩效考核管理
04
服务能力提升
05
团队协作优化
06
应急管理预案
01
岗位体系规范
岗位分类与职责划分
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负责店铺的全面管理，包括销售、陈列、人员培训、客户关系维护等。
店长
负责商品的入库、出库、盘点等仓库管理工作，确保商品数量准确无误。
仓库管理员
负责提供专业的顾客购物建议，实现销售目标，同时维护店铺的陈列和形象。
销售顾问
01
03
02
协助店长管理店铺日常事务，确保店铺运营顺畅。
助理店长
04
任职资格与能力标准
具备丰富的销售经验和管理能力，能够带领团队完成销售目标，并有良好的客户服务意识。
店长
具备专业的服装知识和销售技巧，能够为客户提供个性化的购物建议，并有良好的沟通能力和团队协作精神。
具备熟练的仓库管理知识和操作技能，能够高效地完成商品的入库、出库和盘点工作，并有较强的责任心。
具备较强的执行能力和团队协作精神，能够协助店长完成各项任务，并有一定的管理经验。
销售顾问
仓库管理员
助理店长
拥有店铺的最高管理权限，能够决策店铺的运营方向和日常事务，但需要遵守公司的相关规章制度。
在店长的指导下开展工作，负责销售和客户关系的维护，有一定的自主权，但需与其他团队成员协作配合。
负责管理仓库的商品，确保商品的安全和完整，同时需与销售顾问协作，确保商品的及时出库和入库。
协助店长管理店铺，当店长不在时，可代理店长职责，负责店铺的日常运营和管理工作。
权限边界与协作流程
店长
销售顾问
仓库管理员
助理店长
02
招聘与培训机制
面试评估与录用标准
包括初步筛选、面试安排、面试实施、评估与反馈等环节。
面试流程
重点考察应聘者的专业能力、沟通能力、团队合作精神、工作经验等方面。
评估标准
根据面试评估结果，综合考虑应聘者综合素质与岗位需求，作出录用决策。
录用决策
岗前技能培训体系
实战演练
结合实际工作场景，进行模拟演练，使新员工快速适应工作。
03
让员工了解企业文化、价值观和行为规范，提高员工归属感。
02
企业文化培训
技能培训
针对新员工岗位职责，提供专业技能培训，如商品知识、销售技巧、陈列方法等。
01
职业发展晋升路径
晋升通道
明确员工晋升通道，包括纵向晋升和横向发展，激励员工积极进取。
01
晋升机制
根据员工绩效、能力、贡献等因素，制定公平的晋升机制，确保优秀人才脱颖而出。
02
职业规划
帮助员工制定个人职业规划，提供职业发展指导和支持，实现员工与企业共同成长。
03
03
绩效考核管理
KPI指标设计原则
KPI指标必须与女装店铺的整体目标紧密相连，确保员工行为与公司目标一致。
目标导向原则
设定的KPI指标要具体、可量化，便于考核和评估，避免主观臆断。
指标应具有挑战性，但通过努力可实现，以激发员工的积极性。
KPI指标应与员工的工作职责和店铺的核心业务紧密相关。
可衡量性原则
可达成性原则
相关性原则
出勤管理
包括迟到、早退、请假等，确保员工保持良好的出勤记录。
服务态度
评价员工对顾客的服务态度，如热情度、礼貌用语、解决问题的能力等。
工作效率
考核员工完成工作任务的速度和质量，以及工作效率的提升情况。
团队协作
评估员工在团队中的合作精神和协作能力，以及对团队氛围的贡献。
日常行为考核细则
激励方案实施策略
奖励制度
及时反馈
惩罚措施
公平公正
根据员工绩效考核结果，设定奖励标准，如奖金、晋升、培训机会等。
对于绩效考核不合格的员工，采取相应的惩罚措施，如警告、降薪、调岗等。
定期与员工进行绩效反馈沟通，让员工了解自己的绩效表现，鼓励员工提出改进意见。
确保绩效考核和激励方案的公平公正性，避免主观因素和人为干扰，以提高员工的积极性。
04
服务能力提升
客户接待礼仪规范
微笑迎接
在客户进店时，应主动微笑迎接，展示热情与诚意。
01
礼貌用语
与客户交流时使用文明用语，尊重客户，让客户感受到被重视。
02
耐心解答
对客户的问题要耐心倾听，详细解答，不得有不耐烦的表现。
03
热情送别
客户离店时，应主动送别，表达感谢之情，增加客户的好感度。
04
穿搭推荐话术训练
通过与客户交流，了解其对款式、颜色、风格等方面的喜好。
根据客户的身材、肤色、气质等特点，提供专业的穿搭建议。
针对推荐的服装，重点介绍其款式、面料、做工等方面的优点。
通过赞美客户、营造氛围等方式，激发客户的购买欲望。
了解客户需求
展示专业知识
突出产品优点
激发购买欲望
客诉处理情景模拟
投诉原因分析
模拟客户投诉的场景，分析客户投诉的原因及心理需求。
02
04
03
01
投诉解决方案
根据客户投诉的实际情况，提供合理的解决方案，并征求客户的意见。
投