基本信息

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文档摘要

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酒店订单问题处理流程及责任分配相关试卷

1.额外赔付诉求未通过审批时，应该怎么处理？（）

A.自行垫付

B.致歉并解释，上报组长(正确答案)

C.拒绝处理

D.联系BD强制通过

2.处理到店无房问题时，所有沟通内容需备注？（）

A.客人职业

B.对接人姓名及BD沟通记录(正确答案)

C.酒店星级

D.渠道利润

3.自营酒店协调原单入住时，若BD长时间联系不上，客服应该怎么处理？（）

A.等待回复

B.按标准流程直接处理(正确答案)

C.取消订单

D.联系客户经理

4.日间（09:00-18:00）处理自营酒店问题的主要负责人是？（）

A.客服

B.BD(正