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文档摘要

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2025年上半年新入行员工服务理论测试（第三期）题有答案

1、若客户有理财需求，根据客户需求，通过语言、手势或亲身陪同等方式将客户引导至理财中心，使客户顺利与客户经理对接，若客户经理不在岗，如何处理

A、由网点相关岗位人员接待客户，解答客户问题(正确答案)

B、告知客户改日再来

C、拒绝为客户提供理财咨询

D、告知客户客户经理不在，无法受理理财咨询

2、在服务残疾人客户时，遵守社交礼仪规范，交谈时目光要（）

A、平视(正确答案)

B、斜视

C、俯视

D、仰视

3、在服务残疾人客户时，要用（）的目光看待肢体残疾客户

A、同情

B、正常(正确答案)

C、好奇

D、惊讶

4、当网点大堂经理看到行动不