2025年职场沟通技巧考试试题及答案整理
一、案例分析题
1.案例背景：小明是一名社会工作者，负责一个社区的老人服务项目。近期，社区内一位老人因家庭矛盾导致情绪低落，拒绝与人交往。小明在了解情况后，决定进行个案辅导。
（1）请分析小明在个案辅导过程中可能遇到的问题。
（2）针对这些问题，小明可以采取哪些沟通技巧？
（3）在辅导过程中，小明如何确保老人参与并积极配合？
答案：
（1）小明在个案辅导过程中可能遇到的问题有：老人抵触情绪、沟通障碍、缺乏信任、时间管理困难等。
（2）针对这些问题，小明可以采取以下沟通技巧：
①倾听：认真倾听老人的诉求，给予充分的理解和关注；
②同理心：设身处地为老人着想，站在老人的角度思考问题；
③开放性问题：使用开放性问题引导老人表达自己的感受和需求；
④积极反馈：对老人的进步给予肯定和鼓励；
⑤尊重隐私：尊重老人的隐私，保护其个人信息。
（3）在辅导过程中，小明可以采取以下措施确保老人参与并积极配合：
①建立信任关系：通过真诚、关心和尊重与老人建立信任；
②制定个性化辅导计划：根据老人的需求和特点，制定有针对性的辅导计划；
③关注老人情感需求：在辅导过程中，关注老人的情感需求，给予适当的支持和安慰；
④定期回访：与老人保持联系，了解其生活状况，及时调整辅导策略。
二、选择题
2.社会工作者在沟通中，以下哪种技巧可以帮助建立信任关系？
A.主动提问
B.适度赞美
C.倾听
D.保持距离
答案：C
3.在个案辅导过程中，以下哪种沟通方式有利于激发老人的积极性？
A.指导式
B.说服式
C.倾听式
D.评价式
答案：C
4.社会工作者在沟通中，以下哪种行为有助于提高沟通效果？
A.语气强硬
B.保持微笑
C.忽视对方
D.指责对方
答案：B
5.在个案辅导过程中，以下哪种技巧有助于提高老人的自我认知？
A.引导式提问
B.直接告知
C.质疑式提问
D.评价式提问
答案：A
6.社会工作者在沟通中，以下哪种行为有利于建立良好的沟通氛围？
A.主动道歉
B.忽视对方
C.语气强硬
D.保持沉默
答案：A
三、简答题
7.简述社会工作者在沟通中应遵循的原则。
答案：社会工作者在沟通中应遵循以下原则：
（1）尊重原则：尊重对方的意见和感受，不轻视、不嘲笑；
（2）真诚原则：真诚地对待对方，不虚假、不欺骗；
（3）倾听原则：认真倾听对方的意见，给予充分的理解和关注；
（4）同理心原则：设身处地为对方着想，站在对方的角度思考问题；
（5）保密原则：保护对方的隐私，不泄露其个人信息。
8.简述社会工作者在个案辅导过程中，如何运用积极反馈技巧。
答案：社会工作者在个案辅导过程中，可以运用以下积极反馈技巧：
（1）肯定老人的进步，给予鼓励；
（2）表达对老人努力的认可，增强其自信心；
（3）关注老人的优点，引导其自我发现；
（4）在适当的时候，给予具体的建议和指导。
四、论述题
9.论述社会工作者在沟通中如何运用倾听技巧。
答案：社会工作者在沟通中，倾听技巧至关重要。以下是一些运用倾听技巧的方法：
（1）全神贯注：在沟通过程中，将注意力集中在对方身上，避免分心；
（2）开放式提问：通过开放式提问，引导对方表达自己的观点和感受；
（3）非言语反馈：通过点头、微笑等非言语行为，表达对对方的关注和理解；
（4）复述：在对方表达完毕后，用自己的话复述对方的观点，以确认自己的理解；
（5）避免打断：在对方表达过程中，避免打断，给予充分的发言机会。
10.论述社会工作者在个案辅导过程中，如何运用同理心技巧。
答案：同理心技巧是社会工作者在个案辅导过程中不可或缺的。以下是一些运用同理心技巧的方法：
（1）设身处地为对方着想：站在对方的角度思考问题，理解其感受和需求；
（2）表达关心：在沟通过程中，表达对对方的关心和关注；
（3）尊重对方：尊重对方的意见和感受，不轻视、不嘲笑；
（4）倾听对方：认真倾听对方的诉求，给予充分的理解和关注；
（5）给予支持：在对方遇到困难时，给予适当的支持和鼓励。
五、案例分析题
11.案例背景：小王是一名社会工作者，负责一个社区儿童服务项目。近期，社区内一位留守儿童因父母在外地工作，感到孤独、无助。小王在了解情况后，决定进行个案辅导。
（1）请分析小王在个案辅导过程中可能遇到的问题。
（2）针对这些问题，小王可以采取哪些沟通技巧？
（3）在辅导过程中，小王如何确保留守儿童参与并积极配合？
答案：
（1）小王在个案辅导过程中可能遇到的问题有：留守儿童抵触情绪、沟通障碍、缺乏信任、时间管理困难等。
（2）针对这些问题，小王可以采取以下沟通技巧：
①倾听：认真倾听留守儿童的需求，给予充分的理解和关注；
②同理心：设身处地为留守儿童着想，站在其角度思考