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小区管理员服务礼仪规范演讲人：日期:

目录02沟通礼仪技巧01职业形象规范03服务行为标准04投诉处理规范05培训考核机制06应急处理预案

01PART职业形象规范

头发整洁保持头发干净整齐，无异味、无头皮屑，定期修剪发型。仪容整洁基本标准面部清洁面部干净，无油光、无污垢，不留胡须或浓妆。口腔卫生保持口腔清洁，无异味，牙齿整齐洁白。手部卫生保持手部干净，无污垢、无长指甲，定期修剪工装整洁穿着统一的工装，保持干净、整洁、无异味。佩戴工牌佩戴统一的工作牌，便于识别和沟通。鞋子搭配穿黑色或深色的工作鞋，保持干净、光亮。配饰简洁不佩戴夸张、花哨的配饰，以免影响形象。工装穿戴规范要