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业务接待培训演讲人：日期:

目录245136接待基础规范突发事件处置全流程管理机制服务增值体系沟通技巧应用培训效果评估

01接待基础规范

统一穿着职业装，整洁、挺括、得体，展现专业形象。着装要求男士发型整洁，前不过眉，后不及领；女士淡妆上岗，发型得体，不得染夸张发色。发型与化妆保持微笑、自信、热情的仪态，增强客户信任感。仪态规范010302职业形象管理标准佩戴公司统一标识，不得佩戴过多或过于夸张的饰品。饰品佩戴04

礼貌用语、微笑服务、热情问候，满足客户基本需求。初级礼仪熟练掌握并运用商务礼仪，如引导、握手、递接物品等，提升客户满意度。中级礼仪具备高度的职业素养，能够妥善处理各种复杂场合，展现