航空公司运营管理概述
运营管理的概念1航空公司的运营管理内容航空公司的运营管理决策32目录contents
01运营管理的概念
问题导入航空运输的过程中，航空公司在“台前幕后”都进行了哪些运营操作？公交火车飞机
一、运营管理的内涵运营管理的本质是提高生产率一个经济单位的生产率=产出/相应投入运营管理就是企业对生产资源的管理，保证资源的利用效率最大化，帮助企业实现顾客服务方面的大幅改进，降低成本。运营管理投入人力物料资金设备技术信息产出产品服务转化过程12345控制反馈反馈反馈增值
一、运营管理的内涵航空公司的运营管理就是对航空公司运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产（服务创造）密切相关的各项管理工作的总称。航空公司运营管理?网络规划收益管理分销定座飞机签派飞机维修客舱服务机组分配场站管理……运行控制定座信息航班计划安全、准时、舒适的到达目的地座位、价格、航程和时刻的组合前台后台飞机?空管机场CRMFFP地面服务航空公司运营管理中的“投入—产出”系统
02航空公司的运营管理内容
二、航空公司的运营管理内容以顾客为导向的航空公司运营活动您需要我们提供什么样的服务？这是我们根据您的需要提供的时刻表！欢迎登机！感谢您乘坐本公司的班机！希望您再次乘坐本公司的班机！网络管理销售运行售后服务?????市场预测网络规划机队规划收益管理销售渠道管理分销定座飞行运行机务维修地面服务客舱服务客户关系管理常旅客计划管理以顾客为导向，航空公司运营活动分为网络管理、营销、运行和售后服务四个模块。
03航空公司的运营管理决策
三、航空公司的运营管理决策主要考虑如何有效地对劳动力和生产资料进行规划。运营战术决策主要考虑如何满足顾客需求的决策，影响企业的长期有效性。运营战略决策主要考虑日常的工作安排？我们安排谁做这些工作？哪些工作应该优先进行？运营计划与控制决策一二三运营管理决策包含三个层面：战略决策、战术决策和控制决策
三、航空公司的运营管理决策决策层面内涵（基本问题）工作安排运营战略决策航空运输产品设计、开发与改进网络规划与航班时刻编制机型分配、飞机航线调配与机组排班航空公司在枢纽机场的运营（登机口分配等）收益管理与成本控制航空公司不正常运营管理（延误等）飞机选型与机队规划飞机维修、航材采购与库存管理公司财务决策预测航空运输需求状况如何？产品和服务设计旅客需要什么？产品和服务如何改进？飞机和旅客选择什么样的流程？中转流程？运营能力需要多大规模机队？如何最好的满足运营能力要求？融资如何融资？选址基地最佳位置？维修能力布局？运营战术决策航线网络布局从成本、生产率角度看，如何优化网络与编制航班计划?稀缺资源配置机型如何分配？飞机如何进行航线调配？枢纽登机口如何分配？人力资源配置飞行员？工程与维修人员？乘务员？签派人员？如何排班？工程维修管理飞机维修计划如何安排？航材采购与库存如何管理？运营计划和控制决策收入和成本收入如何最大化？成本如何最小化？质量和质量控制如何管理客户关系？如何建立常旅客计划？不正常运营管理如何处置延误?工作系统设计激励雇员的最好办法是什么？生产率如何提高？工作如何衡量？怎样改进工作方法？
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