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质量管理体系知识

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CONTENTS

01基础理论概述

02国际标准框架

03常用管理工具

04体系实施步骤

05审核与认证管理

06持续改进机制

基础理论概述

01

体系定义与核心价值

质量管理体系定义

质量管理体系是指组织为实现质量目标，而建立的一种系统化的管理体

系，它包括质量方针、目标、职责、流程、资源以及持续改进的方法等。

核心价值

质量管理体系的核心价值在于提高产品质量、增强客户满意度、提升组

织绩效以及减少风险和成本。

重要性

在当今竞争激烈的市场环境中，建立并维护一个有效的质量管理体系对

于企业的长期发展至关重要。

质量管理发展历程

质量检验阶段统计质量控制阶段

0102

这一阶段主要关注产品制造后的检验，通过此阶段引入统计方法，通过控制生产过程来

筛选不合格品来保证产品质量。降低不合格品率，代表人物有休哈特、道奇

等。

全面质量管理阶段0304质量管理体系标准化阶段

这一阶段强调全员参与、预防为主，将质量国际标准化组织（ISO）发布了ISO9000

管理贯穿于产品设计、制造、销售等全过程，系列标准，为全球企业提供了统一的质量管

注重质量改进和顾客满意。理体系标准。

体系运行基本原则

持续改进：不断寻求质量管理体系的改进机会，

以顾客为关注焦点：企业应始终关注顾客需求，

通过数据分析、纠正措施和预防措施来提高产品

将顾客满意度作为质量管理的核心。

质量和管理水平。

基于事实的决策：在质量管理过程中，企业应依

领导作用：企业高层领导应积极参与质量管理，

据数据和信息进行决策，避免主观臆断和盲目行

制定质量方针和目标，并提供必要的资源支持。

动。

全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的责任，